Kerajaan Wajibkan Refund Pelanggan Penerbangan Lewat Lebih Lima Jam. Kelewatan penerbangan adalah salah satu isu yang sering dihadapi oleh penumpang di seluruh dunia. Bagi sesetengah individu, kelewatan ini mungkin sekadar gangguan kecil, tetapi bagi yang lain, ia boleh menyebabkan gangguan yang signifikan terhadap rancangan perjalanan mereka. Menyedari kesulitan yang dialami oleh pengguna, kerajaan kini mengambil langkah tegas untuk melindungi hak pengguna penerbangan.
Dengan pelaksanaan undang-undang baru, syarikat penerbangan di Malaysia kini diwajibkan untuk menawarkan bayaran balik sepenuhnya kepada pelanggan jika penerbangan mereka mengalami kelewatan lebih dari lima jam. Langkah ini dijangka akan memberi lebih banyak keadilan dan perlindungan kepada penumpang, memastikan mereka tidak menghadapi kerugian kewangan atau ketidaknyamanan yang tidak perlu.
Kerajaan Wajibkan Refund Pelanggan Penerbangan Lewat Lebih Lima Jam
Mulai 2 September 2024 , kerajaan Malaysia melalui Kementerian Pengangkutan telah menetapkan peraturan baharu yang mewajibkan refund pelanggan penerbangan lewat atau wajibkan syarikat penerbangan menawarkan bayaran balik penuh kepada penumpang yang mengalami kelewatan penerbangan lima jam atau lebih. Ini adalah sebahagian daripada penambahbaikan Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC) yang bertujuan untuk melindungi hak pengguna dan meningkatkan kualiti perkhidmatan dalam industri penerbangan.
Berapa Tempoh Berhak Mendapatkan Bayaran Balik Penuh?
Menurut Menteri Pengangkutan, Anthony Loke Siew Fook, langkah ini bukan sahaja memberikan pilihan kepada pengguna untuk menerima bayaran balik penuh dalam bentuk asal bayaran, tetapi juga membenarkan mereka memilih alternatif lain seperti baucar perjalanan atau ‘credit shell’. “Pengguna mempunyai hak untuk memilih mod bayaran balik yang mereka kehendaki,” jelas beliau. Ini bermakna, jika penerbangan anda ditangguhkan selama lima jam atau lebih, dan anda memutuskan untuk tidak meneruskan perjalanan, anda berhak mendapatkan bayaran balik penuh dalam tempoh 30 hari.
Selain itu, peraturan baru ini juga mengharuskan semua penerbangan yang dibatalkan untuk dikeluarkan dari sistem penempahan, termasuk di platform ejen pelancongan dalam dan luar talian. Langkah ini bertujuan melindungi pengguna daripada secara tidak sengaja membeli tiket untuk penerbangan yang telah dibatalkan.
Tambahan pula, sebarang perubahan kepada waktu pelepasan yang dijadualkan perlu dimaklumkan kepada pengguna sekurang-kurangnya dua minggu sebelum waktu berlepas sebenar, kecuali dalam keadaan luar biasa atau masalah teknikal yang tidak dapat dielakkan. Peraturan ini akan berkuat kuasa sepenuhnya pada Januari 2025, memberi masa kepada syarikat penerbangan untuk menyesuaikan diri dengan peraturan baru ini.
Peraturan baru ini juga memperkenalkan beberapa perlindungan tambahan untuk pengguna. Sebagai contoh, penumpang yang dihalang menaiki pesawat kerana tempahan berlebihan mesti dimaklumkan tentang hak mereka di kaunter daftar masuk atau di pintu berlepas. Menafikan hak penumpang yang telah menaiki pesawat juga adalah dilarang keras.
Tempoh Mohon Refund Pelanggan Penerbangan Lewat
Selain daripada itu, tempoh untuk pengguna mengemukakan aduan juga telah dilanjutkan daripada satu tahun kepada dua tahun, memberi lebih banyak masa kepada penumpang untuk menyuarakan sebarang ketidakpuasan atau masalah yang dihadapi.
Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC) adalah kod perlindungan pertama yang khusus untuk industri penerbangan di Malaysia. Ia memberikan ketelusan tentang kewajipan syarikat penerbangan terhadap pengguna dan memberikan panduan yang jelas mengenai hak dan kepentingan pengguna semasa berlakunya gangguan penerbangan. Dengan penambahbaikan ini, pengguna kini boleh menikmati perlindungan yang lebih baik untuk perjalanan udara mereka.
Menteri Anthony Loke menegaskan bahawa MAVCOM akan terus memantau prestasi syarikat penerbangan untuk memastikan mereka mematuhi penanda aras industri yang telah ditetapkan demi manfaat pengguna. “Kegagalan untuk mematuhi MACPC boleh dikenakan penalti kewangan sehingga RM200,000, dan dalam kes ketidakpatuhan kedua atau seterusnya, jumlah 10 kali ganda daripada penalti kewangan pertama akan dikenakan,” katanya.
Langkah tegas ini diambil untuk memastikan syarikat penerbangan bertanggungjawab terhadap perkhidmatan yang mereka tawarkan dan untuk melindungi hak pengguna secara menyeluruh. Dengan adanya peraturan wajib refund pelanggan penerbangan lewat baru ini, diharapkan pengguna akan lebih yakin dan dilindungi semasa menggunakan perkhidmatan penerbangan di Malaysia. – Sinar Harian
